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通話優先順序
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當接到來電時，Unified CCX 工作流程指派給通話的最終優先順序。
- 1 － 最低。
- 10 － 最高。
- N/A － 在指派優先順序之前放棄的通話。
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通話數總計
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受指派特定優先順序層級為其最終優先順序層級的通話數。
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平均通話數（每日）
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所接到的特定優先順序層級為其最終優先順序層級的每日平均通話數。
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多優先順序通話總數
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以不同於接到來電時指派之優先順序層級結束的通話數。
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平均優先順序變更
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以不同於接到來電時指派之優先順序層級結束的平均通話數。
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最大優先順序變更
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通話於接到時受指派之優先順序層級，與通話結束時之優先順序層級間的最大差異。
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平均多優先順序通話
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通話於接到時受指派之優先順序層級，與通話結束時之優先順序層級間的平均差異。
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